Call centrum ČSA přešlo na novou technologii
16.06.2007 - Česká republika
Telefonické Kontaktní centrum Českých aerolinií (ČSA) začalo v noci ze čtvrtka na pátek využívat novou technologii, která zrychlí obsluhu příchozích telefonních hovorů klientů. Díky propracovanějšímu hlasovému stromu se zákazník dovolá přímo kvalifikovanému pracovníkovi kontaktního centra, který se specializuje na požadovanou problematiku. Novou technologii získaly ČSA od firmy Hewlett-Packard, jež dodala produkt firmy CISCO.
"Naše Kontaktní centrum obsluhuje hovory klientů téměř ze všech zahraničních trhů, kde ČSA působí. Na základě rozboru informací o potřebách volajících zákazníků byl zpracován nový hlasový strom. Díky tomu se zjednodušila orientace našich zákazníků a zároveň dochází k rychlému a přesnému získání dat, která při hovoru využívají naši agenti," uvedla ředitelka Kontaktního centra Kateřina Dlouhá.
V roce 2006 obsloužilo Kontaktní centrum ČSA 405 tisíc příchozích hovorů, což bylo o 14 % více než v předchozím roce. Za prvních pět měsíců letošního roku zaznamenalo centrum zvýšení provozu o dalších 25 %.
