ČSA nejlepší ve východní Evropě
18.03.2002 - Česká republika
Společnost Skytrax Research uskutečnila mezi srpnem 2001 a březnem 2002 výzkum mezi více než 4 mil. cestujících, kteří hodnotily kvalitu služeb nabízených leteckými společnostmi. Data byla získávána prostřednictvím online výzkumů, dotazníky mezi obchodními cestujícími a dotazy na letištích a palubách letadel.
Pořadí leteckých společností roku 2002 podle výzkumu Skytrax:
- Emirates
- Cathay Pacific Airways
- Singapore Airlines
- British Airways
- Deutsche Lufthansa
- Continental Airlines
- Virgin Atlantic Airways
- American Airlines
- ANA All Nippon Airways
- Air Canada
Nejlepší leteckou společností na světě se staly Emirates ze Spojených Arabských Emirátů. British Airways získaly titul nejlepší transatlantická letecká společnost, Cathay Pacific je nejlepší transpacifickou letecká společností.
British Airways se podle výsledků výzkumu staly rovněž nejlepší evropskou leteckou společností, Deutsche Lufthansa nejlepší leteckou společností střední Evropy, ČSA nejlepší leteckou společností východní Evropy a PGA Portugalia Airlines nejlepší evropskou regionální leteckou společností.
Nejlepší severoamerickou leteckou společností je Continental Airlines, který byl dále oceněn jako nejlepší severoamerická aerolinie na mezinárodních linkách. Nejlepším dopravcem na vnitrostátních linkách v Severní Americe je Midwest Express. Mexicana Airlines je nejlepší leteckou společností Střední Ameriky a LanChile nejlepší leteckou společností v Jižní Americe.
Cathay Pacific je nejlepší asijskou leteckou společností, Singapore Airlines nejlepší panasijskou leteckou společností, All Nippon Airways mají titul nejlepší letecká společnost severní Asie, SriLankan Airlines byly vyhodnoceny jako nejlepší letecká společnost střední Asie a hongkonský Dragonair jako nejlepší čínská letecká společnost.
South African Airways se staly nejlepší africkou leteckou společností, Kenya Airways pak získaly titul nejlepší letecká společnost východní Afriky a Tunisair nejlepší letecká společnost severní Afriky.
V kategorii nízkotarifových přepravců získaly prvenství americké Southwest Airlines, na druhém místě skončil britský easyJet, který získal titul nejlepší evropský nízkotarifový dopravce, třetí byly australské aerolinie Virgin Blue, jež se mohou honosit titulem nejlepší nízkotarifový dopravce Australasie. V Africe se cestujícím nejvíce zamlouvá nova jihoafrická společnost Kululu, v Jižní Americe pak brazilská GOL.
Singapore Airlines mají podle mínění cestující nejlepší First Class, British Airways nejlepší Business Class a Emirates pak nejlepší Economy Class.
"Reakce zákazníků na náš průzkum nás překvapila úrovní a kvalitou odpovědí. Události 11. září způsobily, že cestující vyjadřovali své názory velmi enthusiasticky, což mělo za následek konečný počet čtyř milionů respondentů. Náš výzkum je světově nejrozsáhlejším výzkumem pokrývajícím téměř všechny typy zákazníků ze všech koutů Země", říká Edward Plaisted, šef společnosti Skytrax.
"Emirates vděčí za úspěch vyvážené a kvalitní nabídce služeb a produktů, zatímco Cathay Pacific nabízí špičkovou First Class třídu a uvádí inovované služby v Business třídě, cestující se však domnívají, že jejich služby mohou postrádat osobitost. Jsou to skutečně maličkosti, které mohou ovlivnit konečné výsledky. Umístění British Airways je ovlivněno úrovní v business třídě, zatímco ekonomická třída už mezi zákazníky takový ohlas nevyvolává. Singapore Airlines dosáhly velmi dobré třetí pozice a výsledky Lufthansy svědčí v tomto roce o rostoucí podpoře. Služby severoamerických přepravců někdy ztrácí na kvalitě, ale Continental Airlines se umístila na slušném 6. místě. Inovativní opatření Virgin Atlantic zřejmě ztratila na přitažlivosti, což mělo za následek sestup společnosti na 7. místo. Rozsah našeho průzkumu je jedinečný a představuje jedno z nejprestižnějších ocenění v oblasti leteckého průmyslu", komentuje výsledky výzkumu Plaisted.
